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深圳蔬菜配送

蔬菜行業(yè)信息

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生鮮蔬菜配送食品問(wèn)題應(yīng)急服務(wù)方案

為加強(qiáng)我佳惠鮮蔬菜配送公司配送食品問(wèn)題應(yīng)急管理工作,預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生,保障我司和客戶的利益,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),本著“預(yù)防為主,防范結(jié)合”的原則,結(jié)合生鮮蔬菜食品配送實(shí)際情況,特制定本方案。

一、食品嚴(yán)重?fù)p耗、變質(zhì)、發(fā)霉、客戶糾紛問(wèn)題:

1、切忌發(fā)生爭(zhēng)吵,盡量安撫客戶;
2、立即通知公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
3、就相關(guān)生鮮蔬菜食品確定是否屬于本公司配送;
4、及時(shí)給客戶換貨或退貨,并且誠(chéng)懇地給客戶道歉;
5、就相關(guān)生鮮蔬菜等食品及時(shí)通知公司相關(guān)人員立即處理。

二、配送運(yùn)輸車輛誤時(shí):

1、生鮮蔬菜食品配送相關(guān)人員及時(shí)跟公司和客戶溝通,確定到店時(shí)間;
2、如果確實(shí)不能按時(shí)到達(dá)或者遲到影響到客戶正常開(kāi)門開(kāi)餐,應(yīng)及時(shí)跟公司相關(guān)人員聯(lián)系;
3、及時(shí)跟配送部門溝通,就近找其他車輛轉(zhuǎn)貨配送。

三、活動(dòng)期間缺貨:

1、隨時(shí)監(jiān)控銷量大的生鮮蔬菜等食品存貨問(wèn)題;
2、根據(jù)時(shí)間和實(shí)際情況及時(shí)通知采配部進(jìn)行補(bǔ)貨。

點(diǎn)擊: 發(fā)表時(shí)間:2020-07-14 21:31 分享到:

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